ITIL Maturity Self Scan: sturen op groei, niet op cijfers
- Blog - Nieuws
- woensdag 18 februari 2026
ITIL loopt al lange tijd als een rode draad door mijn carrière. Ik ging van school met een basis ITIL-rugzakje en inmiddels kan ik wel stellen dat het een heuse rugzak is geworden. Door bij meerdere bedrijven te hebben gewerkt, viel me op dat de ITIL–methode niks meer was dan een kapstok waaraan processen werden opgehangen. Het framework biedt richting aan de inrichting van processen op basis van duidelijke termen en stellingen, terwijl het organisaties de vrijheid laat om de invulling van het ‘hoe’ zelf te bepalen.
Innoveren zit in ons DNA
Door jarenlange praktijkervaring groeide niet alleen mijn ervaring, maar ook mijn visie op ITIL. Het ging van een ‘kapstok’ naar een ‘journey’ gedachte. Iets wat ik bij Insign.it met het management heb besproken. Zo heeft een deel van het personeel een ITIL 4 Foundation certificaat behaald en hebben we een aantal processen herzien om deze beter aan te laten sluiten volgens de ITIL-mindset, die in de praktijk ook meer efficiëntie met zich meebrengt.
Begin 2025 stelde Insign.it zichzelf de concrete vraag: ‘wat is onze ITIL Maturity score eigenlijk?’. Het belang van deze vraag staat niet op zichzelf. We innoveren, dat zit in onze DNA. We kijken kritisch naar inrichtingen van klanten en doen dit ook naar onze eigen organisatie.
Met mijn ervaring is het gelukt om een gedegen ITIL Maturity Self Scan te ontwikkelen met een klein team. Ruimte die ik heb gekregen en waarvoor ik Insign.it dankbaar ben. De nulmeting van het door onszelf ontworpen framework is afgerond. In totaal zijn de 34 ITIL-practices beoordeeld op basis van inhoudelijke stellingen, wat leidt tot een score per practice tussen niveau 1 tot 5. Het gemiddelde resultaat vormt geen eindconclusie, maar een praatplaat die is bedoeld om het gesprek te kunnen voeren over volwassenheid en richting. Een gezamenlijk vertrekpunt.
ITIL als een kompas
De kracht van deze aanpak zit niet in het cijfer, maar in de journey-gedachte. De ITIL Maturity Self Scan is dan ook voor ons als een kompas. Door op een uniforme manier te kijken naar waar we staan zie je het bedrijf en de processen in een spiegel. Belangrijk voor een succesvolle self scan is een objectieve blik van buiten naar binnen. Niet kijken vanuit hoe we denken dat we werken, maar vanuit hoe processen, afspraken en dienstverlening daadwerkelijk worden ervaren, onderbouwd met bewijs. Dat alles zorgt voor een gedeeld beeld, het spraken van dezelfde een taal en een gezamenlijk vertrekpunt voor verbetering.
Het MT zal binnenkort richting bepalen, met deze scan als kompas. Hoe mooi is dat! Een mooi voorbeeld van wat deze manier van werken oplevert, zien we al terug in de praktijk. Vanuit de continue wens om te innoveren is het onboarden en offboarden van ‘configuration items’ opnieuw ingericht. Hiervoor is een degelijk, ITIL-conform proces opgezet en afgestemd met de organisatie. Het resultaat leidt tot meer grip, meer voorspelbaarheid en uiteindelijk snellere en betere dienstverlening richting onze klanten.
Volwassenheid zit hem wat mij betreft niet in perfectie, maar in het vermogen om bewust te verbeteren. En precies daar helpt dit framework bij: samen kijken, samen leren en samen vooruit. Niet het getal is leidend, maar de weg ernaartoe.