De waarde van Service Level Agreements

Mijn perspectief op het fundament voor succesvolle samenwerking
Lejos Schouwenberg
Lejos Schouwenberg
  • Blog
  • woensdag 22 mei 2024

In al mijn jaren ervaring heb ik geleerd dat het vastleggen van verwachtingen en realiteit essentieel is voor het bouwen van sterke relaties. Een uitspraak die me altijd is bijgebleven, is:

Leg de fundamenten van succes vast door een brug te bouwen tussen verwachtingen en realiteit. Een Service Level Agreement is niet alleen een contract, maar een belofte die de weg effent naar vertrouwen en samenwerking.”

Waarom een SLA en wat is de meerwaarde?

Een Service Level Agreement, of SLA, is veel meer dan alleen een contract. Het is een belofte die beide partijen aangaan om duidelijke verwachtingen te definiëren en te handhaven. Door een SLA op te stellen, creëren we een solide basis voor vertrouwen en samenwerking. Maar wat maakt een SLA zo waardevol?

Ons modulaire SLA-model

Een van de belangrijkste voordelen van een SLA is de modulariteit ervan. Dit betekent dat je kunt kiezen welke onderdelen van de dienstverlening worden opgenomen in de overeenkomst. Dit geeft je de vrijheid om onze diensten op- en af te schalen naar gelang van jullie behoeften. Het stelt je in staat om flexibel te opereren en je aan te passen aan veranderende omstandigheden.

Mix tussen uitbesteden of zelf doen.

Een ander aspect van een SLA waar veel waarde aan wordt gehecht, is de mogelijkheid om een mix te vinden tussen uitbesteden en zelf doen. Door lastige taken uit te besteden en vertrouwd werk zelf te doen, kunnen er kosten worden  bespaard zonder in te leveren op kwaliteit. Dit stelt jullie in staat om jullie middelen efficiënt te benutten en jullie te concentreren op de kernactiviteiten.

Met een SLA maak je afspraken omtrent performance KPI.

Een cruciaal onderdeel van een SLA zijn de afspraken omtrent performance KPI’s. Door duidelijke doelen en meetbare prestatie-indicatoren vast te stellen, kunnen we onze voortgang bijhouden en onze prestaties verbeteren. Regelmatige rapportage zorgt ervoor dat we transparant zijn naar jullie als klant en een partnership opbouwen.

 

Lejos Schouwenberg

Doel van de overeenkomst is het bouwen van een partnership en een langdurige relatie.

Het ultieme doel van een SLA is het bouwen van een partnership en een langdurige relatie met onze klanten. Door open communicatie en samenwerking te bevorderen, leggen we de basis voor succes op de lange termijn. De Service Delivery Manager (SDM) speelt hierbij een cruciale rol als het aanspreekpunt voor de klant en als onze ogen en oren binnen de organisatie.

Als ik terugkijk op mijn ervaringen, realiseer ik me hoe waardevol een goed opgestelde SLA is voor het bouwen van succesvolle samenwerkingen. Het is niet alleen een contract, maar een belofte die de weg effent naar vertrouwen en samenwerking. Laten we blijven investeren in sterke relaties en gezamenlijk succes.

Dit artikel is geschreven door

Lejos Schouwenberg
Lejos Schouwenberg
Service Delivery Manager

Werken bij een ‘gewone’ Limburgse club met ‘speciale’ expertise? Dat kan!

Bekijk onze Werkenbij website om te lezen waarom werken bij Insign.it zo speciaal is! 

  • Informele werksfeer 
  • Uitstekende arbeidsvoorwaarden 
  • Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling 
  • Platte organisatie met zeer korte lijnen
Joyce Speijcken
Bert Pubben
Lejos Schouwenberg
Yuliya Mysak
Ralph Gubbels
Jeroen Hendriks
Jeroen van den Heuvel
Mounir Bouzrou
Joris Segers
Michiel Mous
Jarek Keiren
Martijn Verheijen