Terug naar overzicht

ITIL-gebaseerd Services Model

De ondersteuning door Insign.it Managed Services is gebaseerd op het ITIL 3-raamwerk. ITIL gebruikt de Service Lifecycle waarbinnen de volgende vijf fases zijn gedefinieerd.

  1. Service Strategy.
  2. Service Design.
  3. Service Transition.
  4. Service Operation.
  5. Continual Service Improvement.

In elke fase vallen een aantal IT-processen, waarvan als meest herkenbare:

  • Incident management.
  • Change management.
  • Configuration management.
  • Patch management.

Uit alle processen hebben we alleen die onderdelen geselecteerd die zinvol ingezet kunnen worden en waarvoor de toegevoegde waarde voor uw IT-infrastructuur aantoonbaar is.

Een pragmatische aanpak, optimale dienstverlening en klantgerichtheid is steeds het uitgangspunt.