Terug naar overzicht

ITIL-gebaseerd Services Model

De ondersteuning door Insign.it Managed Services is gebaseerd op het ITIL 3-raamwerk. ITIL gebruikt de Service Lifecycle waarbinnen de volgende vijf fases zijn gedefinieerd:

  1. Service Strategy.
  2. Service Design.
  3. Service Transition.
  4. Service Operation.
  5. Continual Service Improvement.

In elke fase vallen een aantal IT-processen, waarvan als meest herkenbare:

  • Incident management.
  • Change management.
  • Configuration management.
  • Patch management.

Uit alle processen hebben we alleen die onderdelen geselecteerd die zinvol ingezet kunnen worden en waarvoor de toegevoegde waarde voor uw IT-infrastructuur aantoonbaar is.

Een pragmatische aanpak, optimale dienstverlening en klantgerichtheid is steeds het uitgangspunt.