Medewerkers kunnen zeer uitgesproken zijn als het gaat over de techniek waar zij graag mee willen werken en de manier waarop ze de werkzaamheden willen uitvoeren. Haal de maximale performance van medewerkers en techniek. Start bij de medewerkers en zorg dat de hele digitale ervaring daar zo nauw mogelijk op aan sluit.
Zoveel mensen zoveel wensen
Flexibilisering en mobilisering van het werk en de werkplek hebben een diversiteit aan mogelijkheden gecreëerd. Een one-size-fits-all aanpak schiet daarin al snel tekort. Niet alle medewerkers doen hetzelfde werk en de wijze waarop ze werken kan daarbij ook nog eens verschillen. Met een user-centric aanpak kan het faciliteren van de digitale werkomgeving maatwerk worden zonder dat de grip en controle verloren gaan.
Inzet van Persona’s
Teneinde de focus te houden kan gewerkt worden met persona’s. Daarbij wordt gekeken wat verschillende eindgebruikers typeert om dit vervolgens samen te vatten in een aantal gebruikers archetypen, persona’s. Van hieruit kunnen bijvoorbeeld vanuit de cloud op persona-gebaseerde werkplekconcepten gefaciliteerd worden. Bijvoorbeeld:
- Normal Users. Een gebruiker valt binnen het Normal User profiel wanneer deze gebruik maakt van de productie Server based computing (SBC) of Virtual Desktop Infrastructure VDI-omgeving en geen extra grafische acceleratie nodig heeft om zijn of haar werk te kunnen uitvoeren.
- Power Users. De Power User maakt gebruik van de productie SBC of VDI omgeving en heeft grafische acceleratie en meer RAM geheugen nodig om zijn of haar werkzaamheden goed uit te kunnen voeren.
- Admin Users. De Admin User maakt gebruik van de productie SBC of VDI omgeving en heeft grafische acceleratie en/of meer RAM geheugen nodig om zijn of haar werkzaamheden goed uit te kunnen voeren. Additioneel worden binnen deze desktops applicaties voor beheerders beschikbaar gesteld. Deze Admin VM’s zitten in een apart vLAN.
- OTAP users. De Ontwikkeling, Test, Acceptatie en Productie omgeving, afgekort OTAP wordt gebruikt om nieuwe applicaties en applicatie versies te ontwikkelen, testen en te accepteren. Deze omgeving wordt veelal parallel aan de gebruikers die zijn belast met de OTAP werkzaamheden beschikbaar gesteld.
De IT omgeving
Vanuit de gebruikerswensen ten aanzien van gebruikte devices kan de omgeving ingericht worden van waaruit optimaal kan worden gefaciliteerd. Denk daarbij aan,
- De traditionele Personal Computer (PC) Elke gebruiker een eigen machine met een eigen besturingssysteem en eigen applicaties. Een manier van werken waarbij de gegevensverwerking decentraal plaats vindt.
- Server Based Computing (SBC) Bij Server Based Computing ook wel sessie virtualisatie, werken meerdere gebruikers samen met één besturingssysteem. Het Operating System (OS) is bijvoorbeeld Windows Server 2016 waarop elke gebruiker zijn eigen desktop, gebruikersomgeving en applicaties krijgt. Een SBC staat op een centrale locatie opgesteld. Met behulp van Microsoft Remote Desktop Services (voorheen Terminal Services) kunnen we de volledige desktop presenteren aan de eindgebruikers via een thin client of aan een laptop. Met de toevoeging van VMware Horizon View maken we het ook mogelijk om losse applicaties aan te bieden aan bijvoorbeeld smartphones en tablets.
- Virtual Desktop Infrastructure (VDI) Met Virtual Desktop Infrastructure wordt het mogelijk gemaakt om tegelijkertijd meerdere besturingssystemen/virtuele pc’s met behulp van een ‘hypervisor’ op een enkele fysieke server te gebruiken. Het Operating System (OS) nu bijvoorbeeld Windows 10. Elke gebruiker krijgt een eigen virtuele pc met eigen besturingssysteem op de server toegewezen. Dit doen we met VMware Horizon View. Met VDI technologie is het alleen mogelijk om een volledige desktop te presenteren. Een VDI staat op een centrale locatie opgesteld.
Een heldere roadmap vanuit een user centric aanpak
Bij het centraal plaatsen van de gebruikers is het zaak te komen tot een roadmap voor een IT-architectuur die robuust en tegelijkertijd flexibel genoeg is om in te spelen op veranderende behoeften van de gebruikers.
