- concepts & projects
- 40 uur
- HBO of WO
Service Delivery Manager
Ter versterking van ons team zoeken wij een Service Delivery Manager.
Insign.it bestaat ruim 20 jaar en wij werken met 40+ gedreven collega’s die ons Insign.it 'insigne' met trots dragen. Insign.it groeit en dat doen we samen!
De functie
De Service Delivery Manager is het aanspreekpunt voor onze klanten op managementniveau en draagt er zorg voor dat onze IT dienstverlening afgestemd is op de behoefte van onze klant met als doel een optimale en continue verbeterende IT ervaring vanuit het klantperspectief. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het vergroten van het dienstenpallet bij de toegewezen klanten.
Je takenpakket bestaat uit:
- Uitbreiden en verbeteren van klantrelaties.
- Actief betrokken bij de relatie op managementniveau.
- Bruggenbouwer tussen IT operatie en klantmanagement.
- Het actief beheren van accounts.
- Bepalen van het gewenste serviceniveau van de te leveren IT-diensten, de manier waarop dit serviceniveau gemeten kan worden en de wijze waarop het serviceniveau gerapporteerd wordt.
- Opstellen en implementeren van SLA’s.
- Beheren en onderhouden van SLA’s.
- Periodiek bespreken van de overeengekomen SLA met de klant (en het hiertoe opstellen van rapportages).
- Liaison voor het problem – en change management proces.
- Ambassadeur in het continue verbeterproces.
- Samen met de klant kijken naar nieuwe mogelijkheden om de inzet van het IT platform bij de klant continue naar een hoger niveau te brengen en hiermee waarde te creëren voor de klant.
- Deelnemen overlegstructuren.
- Lifecyclemanagement van onze klanten.
Vaardigheden
- Omgevingsgerichtheid.
- Mondelinge communicatie.
- Samenwerken.
- Organisatiesensitiviteit.
- Overtuigingskracht.
- Presenteren.
- Stressbestendigheid.
- Initiatief.
- Klantbetrokkenheid.
- Plannen en organiseren.
- Resultaatgerichtheid.
- Voortgang bewaken.
Je herkent jezelf in het onderstaande profiel
Naast een afgeronde HBO- of WO-opleiding beschik je over minimaal 5 jaar werkervaring in een functie met als focus Service Management.
Technische vaardigheden:
- ITILv4.
- Algemene kennis van bedrijfsprocessen, applicatieomgevingen en IT-infrastructuren.
- Ervaring met het optimaliseren van processen en het implementeren hiervan.
- Ervaring met opstellen rapportage.
Persoonlijke vaardigheden:
- Resultaatgerichtheid.
- Nauwkeurig.
- Communicatief vaardig.
- Rekenkundig inzicht.
Een assessment maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.
Wij bieden
- Een uitdagende functie in een omgeving waarin je kunt werken met de nieuwste technologieën.
- Een informele werksfeer, met een platte organisatiestructuur en korte communicatielijnen.
- Samenwerking met gedreven en vakkundige teams in een cultuur waar techniek en innoveren voorop staan.
- De kans om samen met ons te groeien, goede opleidingsmogelijkheden en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Onze teamspirit is groot, we helpen elkaar en leren van elkaar. Doen waar we goed in zijn, plezier hebben, humor en hard werken gaan bij ons hand in hand.
- We maken graag tijd voor elkaar bij onze vrijdagmiddag borrel en gezamenlijke lunches.
- De kans om (technische) events te bezoeken, of in deze tijd virtueel bij te wonen.
- Waardering, een goed salaris en een goede pensioenregeling.
- Een laptop, toebehoren en telefoon die je zelf mag uitzoeken zodat je optimaal bent uitgerust.
- Een aantrekkelijke autolease regeling.
Wanneer je bij ons start, vragen we je om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) te overleggen.
Over ons
In 2000 is Insign.it ontstaan, omdat het zo veel beter en anders kon. Vandaag de dag zijn we uitgegroeid tot de Insign.it group. Een groep gedreven mensen die er van overtuigd zijn dat techniek er is om de mens te dienen en de wereld te verbeteren. We ontwerpen, leveren, implementeren en beheren high-available IT-infrastructuren. Slimme concepten op het gebied van Workspace, Security, Cloud, Datacenter en Managed Services.
Ik heb interesse
Bel, app of stuur een e-mail naar Joyce Speijcken, HR Officer, te bereiken op +31 6 52 13 15 22 of via werkenbij@insign.it.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Ga terug
