- concepts & projects
- 40 uur
- HBO/WO
Service Delivery Manager
Ter versterking van ons team zoeken wij een Service Delivery Manager.
Insign.it bestaat ruim 20 jaar en wij werken met 40+ gedreven collega’s die ons Insign.it 'insigne' met trots dragen. Insign.it groeit en dat doen we samen!
Functie omschrijving
De Service Delivery Manager is het aanspreekpunt voor onze klanten op managementniveau en draagt er zorg voor dat onze IT--dienstverlening afgestemd is op de behoefte van onze klant met als doel een optimale en continue verbeterende IT-ervaring vanuit het klantperspectief. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het vergroten van het dienstenpalet bij de toegewezen klanten.
Je takenpakket bestaat uit:
- Uitbreiden en verbeteren van klantrelaties.
- Actief betrokken bij de relatie op managementniveau.
- Bruggenbouwer tussen IT-operatie en klantmanagement.
- Het actief beheren van accounts.
- Bepalen van het gewenste serviceniveau van de te leveren IT-diensten, de manier waarop dit serviceniveau gemeten kan worden en de wijze waarop het serviceniveau gerapporteerd wordt.
- Periodiek bespreken van de overeengekomen SLA's, alsmede het dienstenportfolio met de klant (en het hiertoe opstellen van rapportages).
- Up-sell en cross-sell.
- Commerciële aanbiedingen uitbrengen en opvolgen van SLA voorstellen.
- Liaison voor het problem- en change managementproces.
- Ambassadeur in het continue verbeterproces.
- Samen met de klant kijken naar nieuwe mogelijkheden om de inzet van het IT-platform bij de klant continue naar een hoger niveau te brengen en hiermee waarde te creëren voor de klant.
- Input leveren voor kansen voor nieuwe diensten te ontwikkelen.
- Deelnemen overlegstructuren.
- Lifecycle Management van onze klanten.
Profiel
- HBO of WO werk- en denkniveau.
- Minimaal 5 jaar ervaring in vergelijkbare rol.
- ITILv4.
- Algemene kennis van bedrijfsprocessen, applicatieomgevingen en IT-infrastructuren.
- Ervaring met het optimaliseren van processen en het implementeren hiervan.
- Ervaring met opstellen rapportage.
Vaardigheden:
- Omgevingsgerichtheid.
- Communicatieve vaardigheden.
- Samenwerken.
- Organisatiesensitiviteit.
- Overtuigingskracht.
- Presenteren.
- Stressbestendigheid.
- Initiatief.
- Klantbetrokkenheid.
- Plannen en organiseren.
- Resultaatgerichtheid.
- Voortgang bewaken.
- Nauwkeurig.
- Rekenkundig inzicht.
Een assessment maakt onderdeel uit van de sollicitatieprocedure.
Wij bieden
- Een uitdagende functie in een omgeving waarin je kunt werken met de nieuwste technologieën.
- Een informele werksfeer, met een platte organisatiestructuur en korte communicatielijnen.
- Samenwerking met gedreven en vakkundige teams in een cultuur waar techniek en innoveren voorop staan.
- De kans om samen met ons te groeien, goede opleidingsmogelijkheden en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Onze teamspirit is groot, we helpen elkaar en leren van elkaar. Doen waar we goed in zijn, plezier hebben, humor en hard werken gaan bij ons hand in hand.
- We maken graag tijd voor elkaar bij onze vrijdagmiddag borrel en gezamenlijke lunches.
- De kans om (technische) events te bezoeken, of in deze tijd virtueel bij te wonen.
- Hybride werken en flexibele werktijden.
- Waardering, een goed salaris en een goede pensioenregeling.
- Een bonusregeling, afhankelijk van het bedrijfsresultaat.
- Een mobiele telefoon met abonnement, laptop met toebehoren en een thuiswerkplek die je zelf mag uitzoeken, zodat je optimaal bent uitgerust.
- Een aantrekkelijke autolease regeling met vrije keuze van de auto. Eventueel overname van je huidige leaseauto.
Wanneer je bij ons start, vragen we je om een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) te overleggen.
Over ons
Insign.it is ontstaan, omdat het zo veel beter en anders kon. Vandaag de dag zijn we uitgegroeid tot de Insign.it group. Wij zijn ervan overtuigd dat techniek er is om de mens te dienen en de wereld te verbeteren. We ontwerpen, leveren, implementeren en beheren high-available IT-infrastructuren. Slimme concepten op het gebied van Workspace, Security, Cloud, Datacenter en Managed Services.
Contact
Bel, app of stuur een e-mail naar Joyce Speijcken, HR Officer, te bereiken op +31 6 52 13 15 22 of via werkenbij@insign.it.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Ga terug
