Overstap IMS naar Microsoft CRM

Insign.it Managed Services zal met ingang van 1 augustus a.s. overschakelen naar Microsoft CRM voor het managen van de service calls (cases genaamd).

Belangrijkste doelstellingen hierbij zijn:

• Verkorten van de doorlooptijd van cases.
• Betere en meer frequente informatie m.b.t. de voortgang van de case.
• Mogelijkheid voor directe feedback m.b.t. de afhandeling van de case.

Daarnaast wordt het eenvoudiger om:

• Processen te automatiseren.
• Zaken te “personaliseren” en beter op de wensen van de klant af te stemmen.
• Rapportages op te zetten.
• Een knowledgebase op te bouwen middels integratie met SharePoint.

In een volgende fase van het project, zullen we ook een portal beschikbaar stellen om op deze manier cases aan te maken en te volgen. Informatie hieromtrent zal in een later stadium bekend gemaakt worden.

Zoals bij ieder nieuw systeem zal het even aanpassen zijn, maar wij zijn er van overtuigd dat wij met de implementatie van Microsoft CRM een grote stap voorwaarts zetten binnen Insign.it Managed Services.