Uitslag klanttevredenheidsonderzoek 2011

Onlangs heeft Insign.it een eerste onderzoek uitgevoerd onder haar klanten om de kwaliteit van onze dienstverlening te meten.

Naast vragen over de kwaliteit en snelheid van ons salesproces zijn er ook diverse vragen gesteld met betrekking tot de serviceafhandeling.

Een groot aantal klanten heeft gereageerd en derhalve kunnen wij stellen dat resultaten zonder meer representatief zijn.

Over het algemeen kunnen we concluderen dat onze klanten tevreden tot zeer tevreden zijn over het werken met onze organisatie. Hoewel we bijzonder blij zijn met een dergelijke “beoordeling” zien wij ook enkele verbeterpunten. Met name op het gebied van communicatie ( het op de hoogte houden van onze klanten over de servicecalls) zit zeker ruimte voor verbetering en zit nog zeker niet op het niveau wat wij als Insign.it nastreven.

Vanuit de directie is dit punt al enige tijd geleden onderkend en vanaf de zomermaanden zijn wij een intern verbetertraject gestart om hiermee aan de slag te gaan. Het resultaat uit het onderzoek was voor ons ook de bevestiging dat dit signaal is opgepakt en dat wij hier met zijn allen continu mee bezig moeten zijn.

Zoals aangegeven zouden wij ook een iPad 2 verloten onder de deelnemers aan ons onderzoek. De gelukkige winnaar is dhr. Eric Biemans van SMS Intermediair. Hij heeft zijn prijs inmiddels in ontvangst mogen nemen.